Recepcionista Bilingüe OxoHotel Bogotá

En OxoHotel Bogotá buscamos un(a) Recepcionista de Hotel con vocación de servicio, orientación al huésped y pasión por la industria hotelera. Buscamos una persona proactiva, organizada, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, que garantice experiencias memorables a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida.

Funciones principales:

Realizar los procesos de registro y salida de huéspedes (Check In y Check Out), garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
Brindar una bienvenida cálida y cordial a los huéspedes, manteniendo siempre una actitud positiva, postura profesional, sonrisa, contacto visual y escucha activa.
Proporcionar información clara y oportuna sobre reservas, servicios, instalaciones y beneficios del hotel.
Garantizar que el proceso de Check In se realice de manera ágil, eficiente y sin errores, verificando el correcto funcionamiento de llaves, asignación de habitaciones y condiciones adecuadas de entrega.
Realizar procesos de facturación y cierre de cuentas durante la salida de los huéspedes, de acuerdo con la información registrada en las reservas.
Gestionar solicitudes y requerimientos de huéspedes a través de las plataformas de servicio establecidas por la compañía y Marriott (GxP, Mobile Services).
Procesar Mobile Check In y preparar anticipadamente la información necesaria para la llegada de los huéspedes.
Atender y solucionar oportunamente las necesidades, inquietudes y solicitudes de los huéspedes, garantizando altos niveles de satisfacción.
Realizar seguimiento a los correos y comunicaciones del área de recepción durante el turno.
Verificar el correcto funcionamiento de herramientas de trabajo como scanner de pasaportes, impresoras, encoder de llaves y demás equipos asignados.
Administrar la caja menor del área, garantizando el adecuado manejo de soportes y documentos autorizados.
Realizar entrega y recepción de turnos informando novedades relevantes para la operación.
Trabajar articuladamente con las diferentes áreas del hotel para garantizar una operación eficiente y una excelente experiencia del huésped.
Participar en el cumplimiento de los objetivos, metas y programas establecidos dentro del Sistema Integral de Gestión (calidad y sostenibilidad).
Aportar al buen clima organizacional, demostrando compromiso, profesionalismo, autonomía y sentido de pertenencia con el hotel.

Perfil requerido:

Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de recepción hotelera, atención al huésped o áreas relacionadas con servicio al cliente.
Nivel de inglés avanzado.
Experiencia en manejo de sistemas hoteleros, plataformas de servicio, facturación y herramientas ofimáticas.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, resolución de problemas, trabajo en equipo y atención al detalle.
Persona con actitud positiva, capacidad de adaptación y pasión por brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

Si quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y contribuir a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡postúlate y sé parte de OxoHotel Bogotá!