Referral Specialist ?Bilingue

Ubicación: Presencial en Medellín o Bogotá Horario: Lunes a viernes, 8:30 a.m. 5:30 p.m. (ET) Sobre el rol
Estamos en búsqueda de un(a) Referral Specialist altamente motivado(a) y empático(a) para ser el primer punto de contacto con nuestros clientes. Este rol combina habilidades de servicio al cliente y ventas, ayudando a conectar a los clientes con los servicios que necesitan y brindando una experiencia positiva desde el inicio.
Si te apasiona ayudar a los demás, crear conexiones y trabajar en un entorno dinámico, ¡esta oportunidad es para ti! Responsabilidades
Gestionar llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y consultas en línea
Escuchar activamente, demostrar empatía y generar confianza con los clientes
Recopilar información clave de cada caso
Calificar leads mediante preguntas estratégicas y validar si aplican a nuestros servicios
Comunicar de manera efectiva el valor de nuestros servicios
Mantener registros precisos y actualizados en el CRM
Brindar excelente servicio al cliente con seguimiento oportuno
Trabajar en equipo con el área de referidos para garantizar un proceso fluido Requisitos
Bachiller académico (mínimo)
Inglés y español (nivel C1 o superior)
Buen manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office)
Velocidad de escritura mínima de 30 palabras por minuto
Experiencia con CRM o múltiples plataformas (deseable)
Experiencia minima 1 año en Customer Service en call center
Excelentes habilidades de comunicación verbal
Orientación a resultados y cumplimiento de metas
Habilidades organizativas y de multitarea
Actitud positiva y apertura al cambio Lo que buscamos
Empatía y habilidades interpersonales
Capacidad para trabajar en equipo
Pasión por ayudar a las personas
Proactividad y sentido de responsabilidad