Representante de experiencia al cliente Sector Financiero
En Confirmeza estamos en la búsqueda de un(a) Representante de Experiencia al Cliente, comprometido(a) con brindar un servicio de calidad y generar relaciones positivas con nuestros clientes. Funciones principales
Atención y servicio al cliente con enfoque en comunicación empática y resolución efectiva
Manejo de CRM: registro de interacciones, radicación, seguimiento y cierre de PQRS con trazabilidad
Gestión integral de PQRS (tipologías, tiempos de respuesta y redacción adecuada)
Brindar información clara y confiable sobre productos, servicios y procesos internos
Comunicación oral y escrita efectiva, adaptando el mensaje según el canal y perfil del cliente
Manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel y correo corporativo)
Cumplimiento de políticas internas, normatividad y protección de datos Requisitos
Habilidades de comunicación y servicio al cliente
Capacidad de organización y seguimiento
Orientación a resultados y solución de problemas
Manejo básico de herramientas tecnológicas
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