Propósito del cargo
Garantizar un excelente servicio al cliente, brindando soluciones oportunas y efectivas a cualquier tipo de requerimiento, duda o inquietud, generando experiencias memorables y fortaleciendo la fidelización de los clientes del grupo Takami.
Responsabilidades principales
Atender llamadas de clientes internos y externos, brindando información general sobre los restaurantes del grupo (conceptos, servicios, direcciones, parqueaderos, etc.).
Gestionar solicitudes de reservas, cotizaciones para eventos y domicilios, registrando la información en el sistema según los protocolos establecidos.
Realizar seguimiento a pedidos y resolver novedades, quejas o reclamos, asegurando una comunicación efectiva con los puntos de venta.
Registrar y reportar novedades de operación comunicadas por los restaurantes.
Garantizar la correcta aplicación de los protocolos de servicio y comunicación definidos por la compañía.
Perfil requerido
Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, hoteleras, gastronómicas o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos de atención al cliente o call center (preferiblemente en el sector de alimentos o servicios).
Competencias:
Orientación al servicio y comunicación asertiva
Capacidad de escucha y resolución de problemas
Trabajo en equipo y empatía
Agilidad y atención al detalle
Condiciones
Horario: Turnos rotativos (incluye fines de semana).
Lugar de trabajo: Centro Corporativo Takami ? Bogotá.
Beneficios: Descuentos en marcas del grupo, oportunidades de crecimiento y formación interna.
