Soporte de AplicacionesJunior Remoto Remoto

Importante empresa de tecnología con 32 años de experiencia en el mercado busca:
Soporte Técnico / Soporte de Aplicaciones
Perfil requerido
Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software o carreras afines.
Entre 6 meses y 2 años de experiencia en soporte técnico o soporte de aplicaciones.
Conocimientos básicos en AWS o servicios Cloud.
Conocimientos en configuración de aplicaciones o software.
Capacidad de análisis e investigación de causa raíz de incidentes.
Deseable (no indispensable): manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice o similares.
Responsabilidades
Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de usuarios.
Investigar y analizar la causa raíz de las incidencias para proponer soluciones efectivas.
Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otros equipos.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos.
Mantener comunicación clara y oportuna con clientes y equipos internos.
Competencias
Pensamiento analítico.
Capacidad de investigación y resolución de problemas.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio.
Proactividad y disposición para aprender.
Organización y seguimiento.
Buen relacionamiento interpersonal y trabajo en equipo.