Soporte nivel 1 . exclusivo para personas con condición de discapacidad

¿Te apasiona el mundo tecnológico y el diseño de soluciones?

En SOAINT tenemos más de 19 años dedicados a transformar el mundo a través de la tecnología con soluciones de Analytics, Desarrollo, Automatización y más, con presencia en España y LATAM. Actualmente buscamos un Soporte nivel 1 para sumarse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por el diseño y el trabajo en equipo, ¡esta es tu oportunidad!

(*) esta vacante es exclusiva para talento en condición de discapacidad

¿Qué harás en este rol?
Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y usuarios de los productos y servicios de la empresa, garantizando una atención oportuna, eficiente y orientada a la resolución de incidencias básicas relacionadas con software, accesos, configuraciones y consultas funcionales. Escalar adecuadamente los casos que requieran intervención de niveles superiores.
Atender solicitudes, incidencias y requerimientos recibidos por teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión de soporte.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con:
Accesos y autenticación de usuarios.
Configuración básica de aplicaciones.
Errores funcionales comunes.
Problemas de navegación y conectividad básica.
Instalación y actualización de software.
Guiar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones desarrolladas por la empresa.
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Escalar incidencias complejas a Soporte Nivel 2, Desarrollo o Infraestructura según corresponda.
Realizar seguimiento de los tickets hasta su cierre.
Cumplir con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos.
Participar en pruebas funcionales básicas cuando sea requerido.
Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.

¿Qué buscamos en ti?
Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de mesa de ayuda, soporte, etc.
Experiencia en atención de incidentes nivel 1.
Experiencia en accesos y autenticación de usuarios.


¿Qué te ofrecemos?
Contrato Indefinido
Lunes a Jueves 8:00 am ? 6:00 pm y Viernes hasta las 5:00 pm
Modalidad Remota - Colombia
Póliza Ambulatoria con Axa ? Después de 1 año afiliar a un familiar
Seguro de vida
Seguro Exequial
Tres días de licencia remunerada por matrimonio
Licencia de 1 día para tu grado.
Alianzas con cooperativa de ahorro y crédito
1/2 día libre de cumpleaños con obsequio
Programa Referidos Amigos SOAINT
Programa de Reconocimiento SOAINT Prestige
FlexWorking



Importante:
Para nuestro equipo, es importante garantizarte condiciones de trabajo equitativas desde el primer día, por lo que necesitamos que nos hagas llegar tu certificado de discapacidad. Este documento es emitido por las entidades de salud autorizadas conforme a la Resolución 1197-2024 y nos permitirá gestionar los ajustes y el acompañamiento que correspondan.

Tu próxima aventura profesional te aguarda. ¡Postúlate ahora y sé parte de nuestra historia de éxito!

En SOAINT no distinguimos por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Creemos en la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos y buscamos promover la inclusión e inserción laboral.