Objetivo del cargo: Brindar apoyo de gestorías durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y calidad garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el seguimiento oportuno de los casos y la adecuada gestión documental y del conocimiento.
Formación académica:
*Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o profesiones afines.
* Itil 4 o superior
Experiencia:
Mínimo tres (3) años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones., gestión de Conocimiento y Calidad.
Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
Conocimientos específicos:
* Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
* Conocimientos y experiencia en gestión del conocimiento
* Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a las peticiones de servicio
* Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para la gestión de servicios de TI mediante el monitoreo, evaluación y mejora continua de los procesos de Incidentes, Peticiones.
* Generar reportes sobre el estado, uso y actualización de la base de conocimiento, cuando sea requerido.
* Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
* Manejo de herramientas de mesa de servicios
