Supervisor(a) de Cobranzas
Gestión de Call Center: Asignar la cartera diaria por tramo de mora y prioridad. Monitorear llamadas, dar retroalimentación y entrenar en negociación y manejo de objeciones. Controlar productividad (contactabilidad, promesas de pago y horarios). Gestión de Campo: Planear rutas de visita según mora, monto y ubicación del cliente. Hacer seguimiento al registro de visitas en CRM (HubSpot) y acompañar casos de alto saldo o complejidad. Gestión Presencial: Atender negociaciones directas (acuerdos de pago, reestructuraciones y normalizaciones) y escalar casos especiales. Gestión de Equipo y Reportes: Fijar metas individuales, hacer seguimiento de resultados, preparar reportes de recaudo y velar por el cumplimiento normativo de cobranza (Ley 2300 de 2023) y protección de datos (Ley 1581 de 2012).
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