Supervisor call center /bogota

¡Estamos buscando Supervisor(a) de Call Center en Bogotá! Únete a nuestro equipo y lidera una operación enfocada en la excelencia en el servicio al cliente
Si tienes experiencia liderando equipos de Call Center, te apasiona el cumplimiento de indicadores y buscas estabilidad laboral, esta oportunidad es para ti. Cargo:
Supervisor(a) de Call Center Ciudad:
Bogotá D.C. Salario y Beneficios:
Salario básico: $2.447.905
Auxilio de transporte
Prestaciones sociales de ley
Pagos mensuales (5 de cada mes)
Contrato con todas las garantías legales Formación Académica:
Tecnólogo(a) o estudiante universitario(a) de octavo semestre en adelante.
Preferiblemente en áreas administrativas o del sector salud. Experiencia:
Mínimo entre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares.
Manejo de equipos de trabajo.
Liderazgo de grupos y gestión de personal.
Seguimiento a indicadores de desempeño y calidad. Principales Responsabilidades:
Supervisar y garantizar el cumplimiento de los procesos de atención al usuario.
Monitorear en tiempo real la operación y los indicadores de gestión.
Controlar tiempos de llamada, espera y productividad de los agentes.
Gestionar los diferentes canales de atención: telefónico, WhatsApp, chat web y correo electrónico.
Elaborar informes y reportes de operación.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos institucionales y procedimientos establecidos.
Liderar, motivar y acompañar al equipo para alcanzar los objetivos de servicio y productividad. Horario:
Lunes a viernes con horarios rotativos entre las 7:00 a.m. y 7:00 p.m.
Sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
Alternancia quincenal para los sábados. Perfil que buscamos:
Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
Orientación al logro y cumplimiento de indicadores.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Enfoque en servicio al cliente y mejora continua. Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!