VACANTE LABORAL ? AUDITOR DE CALL CENTER
Funciones principales
1. Realizar auditorías periódicas de llamadas entrantes y salientes de los asesores del Call Center.
2. Evaluar la calidad de la atención telefónica, el servicio al cliente y la comunicación de los asesores.
3. Verificar que la información suministrada sobre los servicios, tarifas, requisitos y procedimientos del CDA sea correcta.
4. Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos y guiones de atención establecidos por la empresa.
5. Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en la gestión telefónica.
6. Elaborar informes de auditoría y presentar resultados de desempeño por asesor.
7. Brindar retroalimentación a los asesores sobre los hallazgos identificados.
8. Hacer seguimiento a los indicadores de gestión, llamadas atendidas, llamadas perdidas y citas agendadas.
9. Verificar el adecuado seguimiento comercial a clientes potenciales.
10. Proponer estrategias de mejora para fortalecer la calidad del servicio y la efectividad comercial.
11. Reportar oportunamente las novedades e incumplimientos identificados durante las auditorías.
12. Apoyar los procesos de capacitación y fortalecimiento del equipo de Call Center.
Perfil requerido
* Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
* Experiencia en auditoría de calidad, supervisión o gestión de Call Center.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
* Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
* Habilidades de liderazgo
Salario: 2.000.000
