Somos una empresa internacional de fintech que opera desde 2025. Buscamos un Supervisor de Cobranza, una persona que lidere un equipo de gestores de cobranza, impulse el cumplimiento de los objetivos de recuperación y contribuya al desarrollo continuo del equipo.
Este puesto combina la gestión de personas con el análisis de resultados: aproximadamente la mitad del trabajo consiste en brindar coaching, escuchar llamadas y proporcionar retroalimentación, mientras que la otra mitad está enfocada en el análisis de KPI, la elaboración de reportes y la toma de decisiones sobre la gestión de la cartera.
Lo que ofrecemos
Salario competitivo con posibilidades de crecimiento según tu contribución al cumplimiento de los KPI.
Sistema de bonos transparente: conocerás de antemano qué indicadores del equipo impactan en tus ingresos y en qué medida.
Trabajo 100 % remoto desde cualquier lugar.
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.
Libertad para desarrollar y optimizar los procesos: guiones de atención, sistema de incentivos para el equipo y estrategias de distribución de cartera estarán bajo tu responsabilidad.
Toma de decisiones ágil: trabajarás directamente con el líder del área, sin procesos burocráticos ni múltiples niveles de aprobación.
Oportunidades reales de crecimiento profesional hacia posiciones como Head of Collections u otros cargos de liderazgo (el 63 % de nuestros líderes comenzaron como operadores y el 24 % como supervisores).
Trabajo dentro del marco legal, cumpliendo con la normativa vigente y los estándares éticos en la gestión de cobranza.
Tus responsabilidades
Liderar al equipo de gestores de cobranza, garantizando disciplina, motivación y cumplimiento de objetivos.
Escuchar llamadas, supervisar el cumplimiento de los guiones y de los estándares de calidad en la comunicación.
Dar seguimiento y gestionar los KPI del equipo.
Brindar retroalimentación y coaching de manera individual y grupal.
Capacitar a nuevos colaboradores y desarrollar las habilidades del equipo actual.
Distribuir la carga de trabajo, los turnos y las prioridades de acuerdo con la cartera asignada.
Gestionar casos complejos y procesos de escalamiento.
Elaborar reportes analíticos sobre el desempeño del equipo.
Lo que buscamos
Mínimo 1 año de experiencia en cobranza (Collections). Se valorará experiencia en ventas de productos crediticios o en contact center. Experiencia liderando equipos como Supervisor, Team Leader o Agente Senior.
Nivel de español B1 o superior, ya que deberás escuchar llamadas y evaluar la calidad de la atención brindada por los operadores.
Conocimiento del funcionamiento de un departamento de cobranza y de sus principales indicadores de desempeño.
Manejo intermedio o avanzado de Excel y Google Sheets (fórmulas, tablas dinámicas y análisis de bases de datos).
Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Será un plus
Experiencia en fintech, microcréditos o cobranza bancaria.
Habilidades de coaching y experiencia impartiendo capacitaciones breves.
Experiencia en diferentes etapas de cobranza (Early Collections y Late Collections).
Conocimiento de los perfiles de comportamiento de los deudores y técnicas de negociación.
Proceso de selección
1 Entrevista con el equipo de Reclutamiento
2 Entrevista con el líder del área
3 Breve prueba práctica.
