Buscamos un Supervisor de Experiencia del Cliente que lidere nuestras tres sedes en Bogotá, asegurando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de metas comerciales y el crecimiento orgánico de la compañía. Este rol será clave para fortalecer la relación con nuestros clientes y garantizar que cada visita a nuestras tiendas sea una experiencia memorable.
El candidato ideal deberá:
Ser profesional en carreras afines como veterinaria o zootecnia
Tener experiencia previa en supervisión comercial o coordinación de tiendas.
Liderazgo muy desarrollado y capacidad de inspirar equipos.
Alta orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
Empatía y afinidad con el mundo de las mascotas (deseable tener mascota propia).
Capacidad para trabajar en campo y adaptarse a diferentes sedes.
Responsabilidades:
Supervisión de sedes: coordinar la operación de las tiendas y garantizar estándares de servicio.
Gestión de equipos: liderar y motivar a un equipo de 30 personas, incluyendo administradoras de tienda.
Rotación por sedes: presencia activa en campo (80%) y gestión administrativa en oficina (20%).
Control de productos y servicios: supervisar inventarios y calidad de los productos y servicios.
Atención al cliente: garantizar experiencias empáticas y alineadas con la filosofía de amor por las mascotas.
Desarrollo comercial: implementar estrategias de fidelización y crecimiento orgánico.
Capacitación continua: impulsar entrenamientos en liderazgo y habilidades blandas.
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