¡Buscamos Coordinador(a) de Centro de Operaciones! Bogotá Modalidad presencial Salario: $2.500.000 Bono no prestacional: $300.000 Bono de cumplimiento: $500.000 Auxilio de celular: $25.000 Auxilio de transporte + recargos 42 horas semanales Turnos rotativos diurnos: apertura, cierre o intermedio, según necesidad de la operación. Tu reto en Gopass
En Gopass estamos transformando la movilidad en Colombia y buscamos un Coordinador(a) de Centro de Operaciones que lidere dos frentes clave: el monitoreo de nuestra operación tecnológica (NOC) y la atención a nuestros comercios aliados.
Serás responsable de garantizar la continuidad de la operación, coordinar equipos, gestionar incidentes y asegurar respuestas oportunas y de calidad. ¿Qué harás? Liderar y coordinar equipos de NOC y atención a comercios. Supervisar el monitoreo de la operación, alertas e incidentes tecnológicos. Gestionar y escalar incidentes críticos, garantizando el cumplimiento de SLA/ANS. Hacer seguimiento a tickets, tiempos de respuesta, disponibilidad y MTTR. Analizar indicadores y reportes para identificar oportunidades de mejora. Supervisar la atención a comercios mediante canales digitales, garantizando calidad y oportunidad. Identificar fallas recurrentes, analizar causas raíz y establecer acciones correctivas. Documentar y actualizar protocolos, procedimientos, árboles de decisión y bases de conocimiento. Promover mejoras y automatización de procesos mediante tecnología e inteligencia artificial. ¿Qué buscamos? Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Redes, Telecomunicaciones, Telemática o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de NOC, centros de monitoreo, soporte tecnológico o gestión de incidentes. Experiencia liderando equipos bajo turnos rotativos y operación de alta disponibilidad. Experiencia manejando KPI, SLA/ANS, disponibilidad, MTTR y reportes operativos. Experiencia en atención a clientes o comercios mediante chat o canales digitales. Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión como Zabbix, Nagios, Grafana, GLPI, Jira Service Management o similares. Manejo de Power BI y análisis de información operativa. Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes. Deseable interés o experiencia en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones y atención. El perfil que queremos
Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de decisión, pensamiento analítico y sentido de urgencia, que pueda actuar bajo presión, coordinar equipos y convertir los datos de la operación en acciones concretas.
Si disfrutas los retos tecnológicos, la operación en tiempo real y quieres ser protagonista de una compañía que está transformando la movilidad en Colombia, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Únete a Gopass y lidera el equipo que mantiene nuestra operación siempre en movimiento!
