Técnico de conducción o GTR / Operaciones Call Center Bogotá

¡Únete a emergía como Team Leader de Contact Center!
Somos emergía, un Contact Center que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiastas, ejemplares y expertos.
¡Hoy buscamos talento para el rol de Team Leader de Contact Center!
En este rol esperamos que lideres, acompañes y desarrolles equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, de calidad y servicio establecidos por la compañía. Serás responsable de impulsar el desempeño de los asesores, fomentar un ambiente de trabajo positivo y contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la operación.
REQUISITOS: Ser técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, de servicio al cliente o afines. Contar con mínimo 1 año de experiencia certificada desempeñando funciones de GTR, Workforce o Planeación Operativa en Contact Center.
Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, funciones avanzadas, manejo de grandes volúmenes de información y automatización de reportes.
Conocimientos deseables en Power Query para procesos de transformación, consolidación y análisis de datos.
Experiencia en plataformas de marcación y CTI, preferiblemente Presence, Wolkvox, GoContact o herramientas equivalentes.
Conocimiento en indicadores de operación (SLA, Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Forecast, Capacity y dimensionamiento).
Capacidad para realizar seguimiento en tiempo real a la operación, identificar desviaciones y ejecutar planes de acción oportunos.
Habilidades analíticas para la elaboración de informes ejecutivos, análisis de datos y presentación de resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y relacionamiento con áreas operativas y de soporte.
Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas.
Condiciones laborales: Salario básico de $2.300.000 + Auxilio de transporte de $249.000 + Prestaciones de ley. Pagos quincenales los días 15 y 30 de cada mes. Lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m. en horarios rotativos. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. No se trabajan domingos ni festivos. Lugar de trabajo: Bogotá, sector estación de TransMilenio Avenida Chile, cerca al Campín o Movistar Arena.
Beneficios del cargo: Plan carrera y formación continua. Excelente ambiente laboral y colaborativo. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Participación en programas de liderazgo y desarrollo de equipos. Acompañamiento permanente para el fortalecimiento de competencias gerenciales.
¡Postúlate y lidera el crecimiento de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio!