Técnico de Monitoreo y Soporte Disponibilidad Fin de Semana

Sobre la empresa:

Somos una empresa tecnológica B2B en expansión por Latinoamérica, especializada en transformar espacios físicos en ecosistemas digitales inteligentes mediante soluciones interactivas y tecnología de mapeo.

Nuestro equipo trabaja para entregar soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y centradas en el usuario, presentes en distintos entornos comerciales y de atención al público.

Sobre el rol:

Buscamos un/a Especialista de Soporte Tecnológico que contribuya a garantizar la continuidad operacional de nuestras soluciones tecnológicas.
La posición combina soporte digital a clientes, monitoreo de plataformas y resolución de incidentes técnicos, complementándose con intervenciones presenciales cuando las situaciones requieren asistencia en terreno.

El cargo se desarrolla bajo una modalidad de trabajo de cuatro días semanales, de viernes a lunes, orientada a asegurar la continuidad de nuestros servicios durante los períodos de mayor operación.

Buscamos una persona autónoma, proactiva y orientada a la resolución de problemas, capaz de gestionar incidentes, priorizar requerimientos y mantener una comunicación clara con clientes y equipos internos.

¿Qué harás?

Operación y soporte digital:

-Monitorear plataformas, tableros operacionales, alertas y sistemas desplegados en clientes.
-Gestionar tickets de soporte, incluyendo clasificación, priorización, seguimiento y resolución.
-Ejecutar configuraciones y ajustes técnicos siguiendo procedimientos establecidos.
-Escalar incidentes complejos con información detallada y documentación técnica.
-Mantener informados a los clientes sobre avances, próximos pasos y tiempos estimados.
-Registrar incidentes, acciones realizadas, evidencias y resultados.
-Elaborar reportes de operación, novedades y pendientes.
-Identificar oportunidades de mejora en procesos y reducir incidentes recurrentes.


Soporte técnico e infraestructura:

-Realizar visitas técnicas programadas o de contingencia a instalaciones de clientes.
-Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, software y conectividad.
-Diagnosticar y resolver problemas en pantallas táctiles, impresoras térmicas, cámaras, sensores y equipos informáticos.
-Configurar dispositivos para entornos de operación controlada.
-Participar en implementaciones, revisiones y puesta en marcha de equipos tecnológicos.
-Colaborar en la elaboración y actualización de documentación técnica.

¿Qué buscamos?

-Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de hardware y software.
Experiencia en soporte presencial.
-Experiencia en gestión de tickets, mesa de ayuda y seguimiento de SLA; instalación, configuración y administración de equipos.
-Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware, periféricos y dispositivos tecnológicos.
-Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer o similares.
-Formación técnica o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carreras afines.
-Disponibilidad para desplazamientos dentro del país y, eventualmente, al extranjero.

Será un plus:

-Experiencia con kioscos digitales, tótems interactivos o señalización digital.
-Conocimientos de scripting mediante Batch o PowerShell.
-Experiencia automatizando tareas mediante herramientas de IA.
-Pasaporte vigente o disposición a tramitarlo.

¿Qué valoramos?

-Responsabilidad y compromiso con los resultados.
-Proactividad y autonomía.
-Orientación al cliente y comunicación efectiva.
-Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
-Atención al detalle y rigurosidad técnica.
-Organización y capacidad para priorizar en contextos de alta demanda.
-Adaptabilidad y disposición para aprender.

¿Te interesa el desafío?

Si buscas un rol donde puedas combinar conocimientos técnicos, autonomía y resolución de problemas en una empresa tecnológica en crecimiento, con una modalidad de trabajo de cuatro días semanales, nos encantaría conocerte.