Técnico de Soporte de Impresión In House y Servicio al Cliente

Ubicación: Aeropuerto Internacional José María Córdova Modalidad: Presencial Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. | Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (sábados ocasionales según la operación)
Sobre la oportunidad
Buscamos un profesional orientado al servicio y la gestión operativa para garantizar la continuidad de los servicios administrados de impresión en las instalaciones de nuestros clientes.
Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, coordinar requerimientos operativos, monitorear el estado de los equipos y contribuir a una experiencia excepcional para el cliente.
¿Qué harás?
Supervisar el estado y funcionamiento de los equipos de impresión instalados en sitio.
Coordinar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
Gestionar oportunamente el abastecimiento de suministros, garantizando la disponibilidad de tóner y papel.
Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
Administrar y dar seguimiento al backlog de servicios y solicitudes.
Realizar la toma de contadores y generar la información requerida para los procesos de facturación.
Elaborar reportes operativos y de gestión solicitados por el cliente y las áreas internas.
Coordinar procesos de instalación, movimientos, adiciones y cambios de equipos (IMAC).
Utilizar herramientas de monitoreo y gestión para garantizar la continuidad operativa del servicio.
Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
¿Qué buscamos? Formación académica
Técnico o Tecnólogo en:
Sistemas
Telecomunicaciones
Electrónica
Tecnología Informática
Carreras afines
Experiencia
Entre 1.5 y 2 años de experiencia en:
Soporte técnico en sitio o remoto.
Mantenimiento de equipos de impresión o cómputo.
Gestión de tickets e incidentes.
Seguimiento de SLA y atención a usuarios.
Conocimientos
Excel intermedio.
Herramientas ofimáticas.
Gestión de tickets y servicios.
TeamViewer, AnyDesk y Microsoft Teams.
Deseable conocimiento en servidores.
Deseable experiencia en servicios gestionados de impresión (MPS).
Competencias clave
Orientación al cliente.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Gestión de prioridades.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
¿Qué te ofrecemos? Experiencia en una compañía líder en soluciones tecnológicas. Capacitación continua y desarrollo profesional. Exposición a clientes corporativos y operaciones de alto impacto. Participación en procesos de servicios gestionados y transformación tecnológica. Ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento.