IMPORTANTE CONTACT CENTER BUSCA TÉCNICO DE SOPORTE / MESA DE AYUDA (HELP DESK)
¿Buscas estabilidad laboral y crecimiento en el sector tecnológico? ¡Esta oportunidad es para ti! En Importante Contact Center estamos en la búsqueda de talento con pasión por la tecnología y excelente actitud de servicio.
CONDICIONES PRINCIPALES
Salario: $1.996.900 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral).
Jornada: 44 horas semanales.
Disponibilidad: Turnos rotativos (mañana, tarde y noche) en operación 24/7.
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios, resolviendo incidentes de hardware y software bajo los más altos estándares de calidad.
FUNCIONES Y RETOS
Gestión y resolución de incidentes y requerimientos de hardware, software y conectividad.
Brindar soporte técnico integral (remoto y presencial) a usuarios finales del Contact Center.
Diagnóstico, configuración, alistamiento e instalación de equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo del parque tecnológico.
Registro, tipificación y seguimiento de casos mediante herramientas de ticketing.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
REQUISITOS DEL PERFIL
Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando roles de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico N1 o Soporte en Sitio (deseable en entornos de Contact Center).
Conocimientos técnicos en sistemas operativos Windows (avanzado) y herramientas ofimáticas (Microsoft 365).
Conocimientos en mantenimiento de hardware y software.
Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITIL deseable).
Habilidades: Orientación al detalle, sentido de urgencia y excelente comunicación asertiva.
Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un gran equipo tecnológico, ¡postula tu hoja de vida ahora mismo!
