Tecnico en sistemas con experiencia N1 y N2, Mesa de Ayuda Contact Center

¡En Importante Contact Center buscamos talento como tú!

Si tienes pasión por la tecnología, excelente actitud de servicio y experiencia resolviendo retos técnicos, esta es tu oportunidad. Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda (Help Desk) para unirse a nuestro equipo tecnológico.

Tu objetivo principal será garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios, resolviendo incidentes de hardware y software bajo los más altos estándares de calidad.

¿Cuáles serán tus retos? (Funciones):

Gestión y resolución de incidentes y requerimientos de hardware, software y conectividad.

Brindar soporte técnico integral (remoto y presencial) a usuarios finales del Contact Center.

Diagnóstico, configuración, alistamiento e instalación de equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.

Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo del parque tecnológico.

Registro, tipificación y seguimiento de casos mediante herramientas de ticketing.

Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

¿Qué buscamos en ti?:

Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas. (culminado)

Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando roles de Mesa de Ayuda (Help Desk), Soporte Técnico N1 o Soporte en Sitio (deseable en entornos de Contact Center).

Conocimientos técnicos:

- Sistemas operativos Windows (avanzado) y herramientas ofimáticas (Microsoft 365).
- Mantenimiento de hardware y software.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITIL deseable).

Habilidades: Orientación al detalle, sentido de urgencia y excelente comunicación asertiva.

¿Qué te ofrecemos?:

Salario: $1.996.900 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral).
Jornada: 42 horas semanales.

Disponibilidad: Turnos rotativos (mañana, tarde y noche) en operación 24/7. ¡Contamos con tu flexibilidad!