Técnico Soporte Bilingue Inglés B2 C1 con experiencia TI

FORMACION: Técnico, Tecnólogo o Profesional Bilingüe (Nivel B2 a C1) para Soporte Computadores y equipos de Oficina IT, administración de redes de computadores, Mantenimiento de sistemas, análisis y desarrollo de sistemas de información, Gestión de redes u otro que lo habilite en el desempeño en áreas de tecnología. EXPERIENCIA: Experiencia mínima de (2) años en soporte en sitio a usuario finales en Ofimática, conocimientos en plataformas de gestión de incidentes o requerimiento, soporte presencial. Manejo de herramienta de gestión (ServiceNow, Aranda, Etc.), resolución de problemas de Hardware y Software, Mantenimiento Preventivo, Correctivo, Asistencia Técnica o Soporte Técnico de Sistemas operativos: Windows y Mac OS, herramientas ofimáticas 365, contar con conocimientos de ITIL mínimo V3 Fundamentos o superior Conocimiento básico en redes, comunicaciones y seguridad de la información. Soporte a incidentes y requerimientos de equipos de Cómputo. Conceptos básicos de redes, configuración de aplicaciones en dispositivos móviles. Soporte a Office 365, Microsoft Teams (Chat y Videoconferencia) Conocimiento y soporte en Equipos MAC y iPhone Conocimiento de Herramientas de Gestión y soporte
FUNCIONES:
Brindar soporte presencial, Remoto y/o telefónico respecto a problemas de tecnología presentados por los diferentes clientes y dentro de los niveles de servicio pactados para los proyectos
Apoyar en la planeación y ejecución de IMACs (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios de activos).
Apoyar en la administración que aplique para de los inventarios de hardware, software y suministros, Apoyar en la planeación y ejecución de mantenimientos correctivos de los equipos.
Dar soporte de software y hardware de productividad de escritorio.
Gestionar las garantías, de acuerdo con los convenios o acuerdos que el cliente tenga con el fabricante.
Documentar las llamadas o casos asignados y sus respectivas soluciones,
Reportar anomalías en los equipos
Velar por la correcta funcionalidad de los equipos de cómputo.
Realizar soporte software, hardware, cambio de partes y documentación los requerimientos e incidentes
Habilidades: Tener liderazgo, capacidad de trabajo en equipo, pensamiento analítico. Tener comunicación clara con el cliente en lo concerniente a las necesidades y expectativas, escuchando atentamente y presentando información lógica y objetiva. Tener responsabilidad en brindar un excelente servicio y resolver los problemas al cliente de una manera oportuna y profesional. Satisfacer las necesidades inmediatas del cliente de forma atenta e ingeniosa. Utilizar los recursos disponibles en forma eficaz para lograr resultados y cumplir los objetivos. Tener experiencia en manejo de proveedores (Cotizaciones, compras)
HORARIO: Turno 8:30 am - 5:55 Pm de lunes a viernes, dando cumplimiento a las 42 horas semanales
MODALIDAD: Presencial Cra. 15 93a-84
TIPO DE CONTRATO: Indefinido