OFERTA LABORAL SOPORTE DE SISTEMAS / MESA DE AYUDA
Cargo: Técnico(a) de Soporte de Sistemas
Área: Tecnología / Sistemas
Ubicación: Colombia
Modalidad: Presencial / Híbrida (según necesidad de la operación)
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas tecnológicas. Atender y gestionar los requerimientos e incidentes de hardware y software, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción de los usuarios.
Principales funciones y responsabilidades
Atención de mesa de ayuda: Recibir, registrar, clasificar y gestionar los requerimientos e incidentes tecnológicos reportados por los usuarios, realizando seguimiento hasta su solución y cierre.
Soporte técnico a usuarios: Brindar asistencia presencial y remota en la solución de inconvenientes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de trabajo.
Mantenimiento de hardware y software: Realizar instalación, configuración, actualización y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, periféricos y programas informáticos.
Gestión de infraestructura tecnológica: Apoyar la configuración y solución de inconvenientes relacionados con impresoras, conectividad, redes locales, accesos, correo electrónico y herramientas de colaboración corporativas.
Gestión y documentación de incidentes: Mantener actualizada la información de los casos atendidos, documentar las soluciones implementadas, escalar incidentes de mayor complejidad y contribuir a la mejora continua del servicio de soporte.
Requisitos del perfil
Formación académica:
Tecnólogo o estudiante de pregrado de últimos semestres en Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia:
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia tecnológica a usuarios.
Experiencia en soporte de hardware y software, mantenimiento de equipos de cómputo y atención de incidentes tecnológicos.
Conocimientos técnicos:
Sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft 365.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
Soporte remoto y presencial a usuarios.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda y registro de tickets.
Conocimientos básicos de redes, conectividad, impresoras y gestión de usuarios.
Competencias requeridas
Orientación al servicio y atención al usuario.
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Organización y seguimiento de requerimientos.
Trabajo en equipo.
Proactividad y orientación a resultados.
¿Qué buscamos?
Una persona con vocación de servicio, habilidades técnicas y orientación a la solución de problemas, que disfrute acompañar a los usuarios en sus necesidades tecnológicas y contribuya a mantener la continuidad de los servicios informáticos de la organización.
