Analista de Sistema Soporte nivel II

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte Nivel II!
En KFC Colombia buscamos un Analista de Soporte Nivel II comprometido, proactivo y orientado al servicio, que contribuya a garantizar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la compañía mediante la atención oportuna de incidentes y el soporte a nuestros usuarios internos.
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con soporte técnico
Requisitos Experiencia en reparación y mantenimiento de equipos de cómputo. Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows y Linux. Conocimientos en bases de datos SQL. Conocimientos básicos o intermedios en lenguajes de programación como PHP y Java. Conocimiento en buenas prácticas de gestión de servicios de TI bajo metodología ITIL.
Competencias Trabajo en equipo. Trabajo bajo presión. Resolución de problemas. Orientación al servicio. Capacidad de análisis. Comunicación efectiva.
Funciones principales Atender y resolver los incidentes reportados por los usuarios a través de los diferentes canales de soporte. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y sistemas. Elaborar informes sobre el estado y funcionamiento de los equipos y plataformas tecnológicas de la empresa. Configurar perfiles de usuario, cuentas de correo electrónico y accesos para nuevos colaboradores, así como brindar soporte relacionado con contraseñas y permisos. Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones requeridas por la organización. Ejecutar revisiones y controles de seguridad sobre los sistemas tecnológicos. Gestionar, documentar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos hasta su cierre. Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soluciones y deseas crecer profesionalmente en una compañía líder, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de la familia KFC Colombia!