Importante compañía del sector retail se encuentra en la búsqueda de un(a) Auxiliar de Soporte Nivel 1, responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, herramientas tecnológicas y sistemas de la organización, contribuyendo a la continuidad operativa de la compañía.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo en Informática, Sistemas, Tecnología en Redes, Soporte de TI o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
Conocimientos básicos en hardware, software, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
Conocimientos básicos en redes, conectividad e impresoras.
Habilidades blandas requeridas:
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Conocimientos específicos:
Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
Instalación y configuración de equipos de cómputo.
Configuración y soporte de impresoras y periféricos.
Soporte a correo electrónico corporativo.
Redes básicas (LAN, Wi-Fi e Internet).
Atención y seguimiento de requerimientos tecnológicos.
Principales responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primer nivel de manera presencial, telefónica o remota.
Diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware, software, red y correo electrónico.
Realizar instalación, configuración y actualización de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Atender, registrar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos de los usuarios.
Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
Realizar mantenimiento preventivo básico de los equipos tecnológicos.
Apoyar la configuración de usuarios, accesos y herramientas tecnológicas.
Garantizar una atención oportuna y eficiente a los usuarios internos.
Cumplir con las políticas y procedimientos tecnológicos establecidos por la compañía.
Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Salario: A convenir.
Horario: Disponibilidad para turnos rotativos.
