Auxiliar de Servicio al Cliente CAC ? Manizales

Ubicación: Manizales, Caldas Salario: $2.384.400+ Auxilio de transporte Tipo de contrato: Obra o labor Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
Objetivo del cargo
Gestionar y coordinar las actividades relacionadas con la programación, seguimiento y control de los despachos de mercancía, garantizando el cumplimiento de los requerimientos de los clientes, la adecuada coordinación del transporte y la entrega oportuna de los pedidos e información.
Funciones principales
Registrar y gestionar en SAP las órdenes de venta correspondientes a las rutas asignadas.
Verificar las órdenes condicionadas, los requisitos específicos de despacho y la disponibilidad de productos en inventario.
Informar a clientes y comerciales sobre faltantes de inventario, novedades y órdenes pendientes de despacho.
Clasificar y cubicar las órdenes de acuerdo con los destinos y rutas establecidas.
Solicitar los vehículos requeridos para cada ruta y gestionar la generación de las OID con los productos y cantidades correspondientes.
Coordinar con el jefe de bodega la programación y prioridad de los cargues, de acuerdo con las entregas establecidas.
Gestionar telefónicamente las citas de entrega con los clientes y reportar a los comerciales el estado de la programación.
Realizar seguimiento a los vehículos en ruta, verificar su ubicación y contactar a los conductores para gestionar novedades y priorizar las entregas.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos y atender los requerimientos de transportadores y comerciales.
Elaborar y enviar informes de gestión, incluyendo la matriz diaria de pendientes por facturar y despachar, el seguimiento de OID, los consolidados de despacho y los indicadores de entrega.
Reportar diariamente la información de facturación requerida para el seguimiento del área contable.
Revisar y entregar a los transportadores la documentación necesaria para el despacho y transporte de mercancía, incluyendo manifiestos, facturas y demás soportes.
Registrar diariamente los transportes generados en la plataforma del Ministerio de Transporte.
Realizar seguimiento a la logística inversa y al retorno de los elementos logísticos correspondientes.
Verificar la instalación de sellos y precintos, y realizar el registro fotográfico de los vehículos despachados, de acuerdo con los estándares establecidos.
Gestionar las autorizaciones de sobrecostos asociados a descargues y otras novedades operativas.
Coordinar con los comerciales la asignación semanal de pedidos por el canal tradicional y apoyar el control de inventario requerido para la operación del CAC.
Atender las solicitudes del cliente y los demás requerimientos operativos asignados por el jefe inmediato.
Competencias
Orientación al servicio al cliente.
Planeación y organización.
Atención al detalle.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Seguimiento y gestión de novedades.
Trabajo en equipo.
Manejo de prioridades y orientación a resultados.
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo de trabajo!