Analista de operación TI Sopo Presencial
Brindar soporte oportuno y preciso a incidentes y solicitudes escaladas mediante la herramienta ITSM, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Funciones principales
Atender incidentes y solicitudes escaladas en herramienta de gestión (ITSM).
Verificar niveles de prioridad y tiempos de atención.
Validar información técnica de dispositivos (serial, marca, modelo).
Realizar seguimiento y cierre de tickets.
Brindar atención especializada a usuarios VIP.
Garantizar calidad y oportunidad en el servicio prestado. Requisitos
1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte en sitio.
Conocimiento en Google Workspace.
Excelente actitud de servicio.
Habilidades de comunicación y trato con usuario.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Sopó.
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