Asesor Comercial Online

Descripción del puesto:

Técnico en marketing digital, diseño grafico, multimedia o administración de empresas. Experiencia mínima de 06 meses en marketing digital, canales de multimedia, canales de venta no presenciales o abordaje en frío

FUNCIONES:

- Brindar atención al cliente de forma detallada y precisa a través de las diferentes plataformas digitales o canales de venta online que disponga la compañía.
- Revisar permanentemente durante su jornada laboral los canales de venta online, para ofrecer un servicio eficiente a los clientes.
- Remitir las órdenes de compra al Supervisor Logístico para proceder a su despacho en los términos establecidos por la empresa o por la plataforma intermediaria (Homecenter, mercado libre etc..)
- Hacer seguimiento a las órdenes de compra y mantener un inventario detallado de las órdenes de compra y productos vendidos.
- Verificar el pago de las órdenes de compra procesadas a través de los canales de venta online, previo a ordenar su despacho, por lo cual deberá solicitar el comprobante de pago respectivo.
- Solicitar la verificación del pago de las ordenes de compra procesadas a través de los canales de venta online.
- Dar trámite a las PQRS formuladas por las plataformas ( homecenter , mercado libre etc..) que ofrecen nuestros productos.
- Solicitar la aprobación a su jefe inmediato para actualizar o suprimir los productos ofrecidos a través de los canales de venta online.
- Mantener actualizada la ficha técnica de los productos ofrecidos a través de los canales de venta online.
- Subir las piezas publicitarias emitidas por el Departamento de Publicidad a los diferentes canales de venta online.
- Verificar que las piezas publicitarias publicadas en los canales de venta online, cuenten con la aprobación de su jefe inmediato.
- Llevar a cabo de forma eficiente y con el mayor respeto, el proceso de atención de PQRS presentadas por los clientes que adquieren los productos a través de los canales de venta online.
- Dar tramite , hacer seguimiento y llevar a cabal término el proceso de atención de PQRS, que se presenten con los clientes que adquieren sus productos a través de los canales de venta online propios de la compañía, comprometiéndose a diligenciar el formato establecido para tal fin.
- Mantener actualizado un archivo donde constan las órdenes de compra, soportes de pago, tramite a PQRS y tramite a garantías de los clientes que adquieren sus productos a través de los canales de venta online.
- Hacer seguimiento al archivo suministrado por el Jefe de Mercadeo y Ventas donde conste la disponibilidad del inventario, para evitar ofrecer productos que no se encuentren disponibles o que su venta ya se haya comprometido.
- Mantener el archivo físico y digital de los documentos (facturas, notas créditos, pagos etc..) que por la naturaleza de sus funciones tenga a su disposición.