Estamos en búsqueda de un profesional con actitud positiva, empatía y vocación de servicio para desempeñarse en el área de Atención al Cliente. Su misión será brindar una experiencia satisfactoria al cliente mediante la gestión efectiva de solicitudes, reclamos e información general.
Requisitos: Formación: Técnico.
Educación: Técnico en servicios farmacéuticos, administrativo, auxiliar de enfermería, salud ocupacional o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de tutelas PQRDSF y/o cargos similares en el área de salud. Recepción, gestión de quejas y reclamos, apoyo a la humanización del servicio, gestión documental e informes. Indispensable manejo de Excel intermedio, herramientas Ofimáticas y servicio al cliente.
Funciones: Recepcionar, clasificar, procesar, analizar y responder todos los requerimientos PQR, provenientes del área usuario y otras fuentes. Responder con los criterios de políticas de calidad establecidos dentro del proceso de PQRS , cada requerimiento de los usuarios, por escrito o de acuerdo a medio instaurado. Registrar y distribuir las Peticiones, Quejas y Reclamos de los usuarios, prestadores de servicios de salud y entes de vigilancia y control, hacia los puntos de Dispensación.
Competencias Clave:
Orientación al usuario.
Comunicación asertiva.
Atención al detalle.
Capacidad analítica.
Trabajo en equipo.
Condiciones laborales:
Tipo de contrato: Obra o labor
Horario: Lunes a Sábado (Turno rotativos de 8 horas)
Franja horaria: de 6:00 AM - 7:00 PM Salario: $1.750.905 + $249.095
Auxilio de Transporte + prestaciones de ley. Lugar de trabajo:
