¿Tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de garantías y procesos de postventa? ¿Te apasiona brindar soluciones, dar seguimiento a los requerimientos y garantizar una excelente experiencia para los clientes?
¡Esta oportunidad es para ti!
Una importante empresa del sector comercial se encuentra en búsqueda de un auxiliar de servicio al cliente y postventa, con habilidades de organización, análisis y seguimiento, para gestionar de manera integral los procesos de garantías, reparaciones y atención de requerimientos de los clientes.
Funciones:
Atender y gestionar solicitudes, PQR e inconformidades de los clientes, brindando soluciones oportunas y una atención de calidad.
Administrar los procesos de garantías, verificando documentación, registrando solicitudes y coordinando diagnósticos, reparaciones, cambios y entregas.
Coordinar y realizar seguimiento a reparaciones y servicios de postventa, garantizando la trazabilidad de los productos desde su recepción hasta su entrega.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes, diagnósticos y tiempos de respuesta.
Elaborar informes de gestión, controlar casos pendientes e identificar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y postventa.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, gestión de garantías, postventa, reparaciones o cargos similares.
Manejo de Excel intermedio-avanzado.
Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
Habilidad para gestionar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
Proactividad, liderazgo y orientación al servicio.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Salario: Salario mínimo legal vigente.
Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Funza, Cundinamarca.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!
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