Coordinador de Servicio Al cliente Experiencia en gestion de 200 PQRS

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes y tienes experiencia liderando la gestion de PQRS ?

¡Esta oportunidad es para ti!

Educación: Profesional en administración de empresas, ingenieras o afines Experiencia: Mas de dos años en cargos similares
Funciones:
-Garantizar que las respuestas emitidas den respuesta de fondo a las pretensiones del usuario debidamente motivadas con base en la normatividad vigente en materia de aseo y dentro de los términos de Ley.
-Garantizar que todas las PQR sean calificadas en tiempo real en el módulo de PQRS dado que el uso del sistema de información comercial es obligatorio.
-Establecer la programación del personal para la atención al usuario en las oficinas de servicio al cliente y aplicar las contingencias de ausentismo del personal con el objetivo de garantizar el servicio.
-Realizar el reparto de PQRS, Recursos y envío de apelaciones a la SSPD a los auxiliares de Servicio al Cliente, teniendo en cuenta las fechas de vencimiento y sus casuísticas.
-Visitar las oficinas de Servicio al Cliente según la programación establecida para realizar seguimiento a la calidad de la atención brindada a nuestros usuarios y a la información que se debe tener publicada en las carteleras.
- Garantizar que se emita respuesta oportuna a los solicitudes y requerimientos emitidos por las entidades públicas y la SSPD.
Salario: $ 3.551.000 + 585.000 auxilio de movilización
prestaciones de ley
Pago: Mensual
Tipo de contrato: Obra o labor
Horario: 7:00 am-5:00pm lunes a viernes

Nota: es importante que los candidatos en su experiencia laboral hayan manejado más de 200 PQRS en el mes.