En APIX buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente con experiencia en empresas del sector transporte y logística. Será responsable de fortalecer la relación con nuestros clientes, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y liderar el equipo de servicio al cliente para brindar una experiencia de alto nivel.
Misión del cargo
Coordinar y controlar los procesos de servicio al cliente asociados a la operación de transporte, garantizando la atención oportuna de los requerimientos, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adecuada gestión de las novedades operativas y la satisfacción de los clientes, mediante el liderazgo del equipo de trabajo, el seguimiento a los indicadores de gestión y la implementación de acciones de mejora continua, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la organización.
Perfil requerido
Técnico o Tecnólogo en Logística, Transporte, Gestión Empresarial, Administración Logística o carreras afines.
Mínimo 3 años en coordinación de servicio al cliente u operaciones en empresas de transporte o logística.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en presentación de indicadores y seguimiento de KPIs.
Conocimientos
RNDC.
Servicio al cliente.
Gestión logística y transporte.
Excel intermedio o avanzado.
Manejo de TMS.
Indicadores de gestión (KPIs).
Principales responsabilidades
Liderar el equipo de Servicio al Cliente.
Gestionar la atención de requerimientos, PQRS y novedades de los clientes.
Hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Presentar indicadores de gestión (KPIs) y proponer planes de mejora.
Coordinar la comunicación entre clientes, transportadores y áreas internas.
Liderar la solución de incidencias críticas que afecten la operación.
Realizar seguimiento a contratos, tarifas y rentabilidad de las cuentas.
Identificar oportunidades de crecimiento y fidelización de clientes.
Analizar indicadores operativos y de servicio para la toma de decisiones.
Condiciones laborales
Contrato a término indefinido.
Horario: Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm - Sábados medio día
Lugar de trabajo: Mosquera, Cundinamarca
Salario a convenir.
Beneficios
Fondo de Empleados.
Bono de antigüedad.
Día libre por cumpleaños, graduación y matrimonio.
Beneficio de bienestar animal.
Convenios con entidades aliadas.
Créditos por libranza.
