Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo un Coordinador de Soporte Técnico para la marca SAT, responsable de liderar y coordinar las actividades de soporte técnico, garantías, capacitación y atención de clientes.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Coordinar y supervisar el equipo de soporte técnico.
- Gestionar y realizar seguimiento a los casos de soporte, garantías y reparaciones.
- Controlar los tiempos de respuesta y solución de requerimientos técnicos.
- Brindar acompañamiento técnico a clientes, distribuidores y fuerza comercial.
- Coordinar instalaciones, configuraciones y puesta en marcha de equipos SAT.
- Elaborar informes de gestión e indicadores de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
- Generar las órdenes de compra de los repuestos
- Capacitar al personal técnico y comercial sobre los productos de la marca.
- Gestionar inventarios de repuestos y equipos para soporte.
REQUISITOS
Formación académica:
- Profesional en Sistemas, Electrónica, telecomunicaciones, ingeniería industrial o áreas afines.
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de soporte técnico.
- Experiencia en manejo de lectores de código de barras, impresoras térmicas, terminales POS y equipos de movilidad.
Conocimientos:
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Manejo de garantías y servicio postventa.
- Excel intermedio.
- Elaboración y seguimiento de indicadores de gestión.
COMPETENCIAS
- Liderazgo.
- Orientación al cliente.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
OFRECEMOS
- Estabilidad laboral.
- Capacitación permanente.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Bonificación por cumplimiento de indicadores.
- Excelente ambiente laboral.
Ubicación: Via Siberia- Cota Parque industrial Terrapuerto
Modalidad: Presencial
Salario: A convenir + indicadores de gestión + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Término indefinido
¡Si cumples con el perfil no dudes en postular tu hoja de vida!
