Líder de Mesa de Ayuda ? Soporte Técnico Nivel II, Microsoft 365 y Bases de Datos Cota Cundinamarca

En Megacomercial S.A.S., empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de productos del sector automotriz, buscamos un Líder de Mesa de Ayuda ? Soporte Técnico Nivel II, con experiencia en administración de plataformas tecnológicas, Microsoft 365, bases de datos SQL Server/Azure SQL y resolución de incidentes técnicos complejos.

Buscamos un profesional con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas, que contribuya a garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas de información.

Salario: de 4 a 6 millones según experiencia
Horario: de lunes a viernes y sábados medio día

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de segundo nivel, con experiencia en coordinación o supervisión de equipos de soporte, administración de plataformas tecnológicas y resolución de incidentes complejos.

Conocimientos técnicos indispensables

* Administración de Microsoft 365: usuarios, licencias, Exchange Online, Teams, SharePoint y seguridad.
* Administración de bases de datos SQL Server y Azure SQL: consultas T-SQL, permisos, respaldos, rendimiento y sincronización de datos.
* Soporte técnico de segundo nivel (N2), diagnóstico y solución de incidentes en aplicaciones empresariales e infraestructura tecnológica.
* Manejo de mesas de servicio, gestión de tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS) e indicadores de gestión (KPI).
* Experiencia en coordinación de personal de soporte y atención de incidentes críticos.

Principales funciones

* Coordinar y supervisar las actividades de soporte técnico, garantizando la atención y resolución oportuna de incidentes escalados desde el Nivel I.
*Administrar las plataformas Microsoft 365 y las bases de datos SQL Server/Azure SQL, asegurando su disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento.
* Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con ERP, aplicaciones corporativas, infraestructura tecnológica e integraciones entre sistemas.
* Monitorear integraciones mediante API, identificar fallas de sincronización y coordinar soluciones con los equipos de desarrollo y proveedores tecnológicos.
* Construir y optimizar consultas SQL, vistas y reportes para garantizar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información.
* Administrar y brindar soporte a herramientas de seguridad y monitoreo, incluyendo Bitdefender, Fortigate y CCTV.
* Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora continua.
*Coordinar actualizaciones, implementaciones y mejoras tecnológicas, asegurando la continuidad operativa de las plataformas empresariales.

Conocimientos deseables

* Experiencia con ERP empresariales, preferiblemente NetSuite u Ofima.
*Conocimientos de infraestructura cloud Microsoft Azure.
* Familiaridad con aplicaciones desarrolladas en PHP, .NET y React Native.
* Manejo de Power BI e integraciones de datos.
* Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
* Uso de herramientas de inteligencia artificial para diagnóstico, automatización y optimización del soporte técnico.
* Certificaciones MS-102, DP-300, AZ-900 o AZ-104.

Competencias requeridas

Liderazgo y trabajo en equipo, pensamiento analítico, orientación a resultados, capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva, organización y manejo de situaciones críticas.

¡Únete a Megacomercial y contribuye al fortalecimiento y transformación tecnológica de nuestra organización!