Soporte Tecnico

Importante empresa del sector de tecnología, requiere personal de SOPORTE TECNICO Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines, 1 a 3 años en soporte técnico a usuarios, mantenimiento de hardware y software, y gestión de incidencias. responsable de Brindar soporte técnico integral a usuarios internos y externos en equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones, periféricos y redes de comunicación.
Atender, diagnosticar y dar solución a incidentes reportados por los usuarios mediante la mesa de ayuda o sistema de tickets, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos, periféricos, dispositivos móviles, impresoras y sistemas asignados.
Instalar, configurar y actualizar software, hardware y sistemas operativos, de acuerdo con las políticas y estándares de la organización.
Monitorear el rendimiento y disponibilidad de equipos, redes y sistemas, reportando anomalías y tomando acciones correctivas
Documentar procedimientos técnicos, incidencias, cambios y soluciones aplicadas, contribuyendo a la base de conocimiento institucional.
Escalar problemas complejos al área de Analistas IT o a proveedores externos, garantizando el seguimiento y cierre de casos
Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos, incluyendo despliegue de nuevas herramientas, migraciones de sistemas y actualización de infraestructura
Implementar medidas de seguridad informática básicas, como control de accesos, gestión de antivirus, respaldos y protección de datos
Capacitar y orientar a los usuarios finales en el uso adecuado de recursos tecnológicos y en buenas prácticas de seguridad informática
Controlar y gestionar inventarios de equipos y activos tecnológicos, asegurando su correcta asignación y uso
Dar soporte en la conectividad y configuración de redes, incluyendo impresoras compartidas, VPN y accesos remotos
Participar en auditorías y revisiones internas del área de TI, aportando evidencia documental y técnica requerida