Auxiliar admnistrativo / Servicio al cliente Soporte técnico

¡Estamos buscando a nuestro próximo Asistente Administrativo y de Servicio al cliente!
¿Eres una persona organizada, proactiva y apasionada por el servicio al cliente? ¿Te gusta combinar tus habilidades administrativas con soporte técnico y manejo de herramientas digitales? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
Funciones y Responsabilidades:
Soporte técnico:
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes (plataforma, WhatsApp, llamadas).
Registrar, clasificar y priorizar casos de soporte, escalando problemas complejos.
Capacitación a clientes:
Impartir capacitaciones virtuales y presenciales sobre el uso de la plataforma.
Realizar seguimiento a clientes que asisten a capacitaciones y a quienes solicitan soporte.
Gestionar la logística de las capacitaciones y grabar sesiones para PsicoAcademy.
Gestión de plataforma y clientes:
Activar paquetes de clientes según especificaciones del consultor comercial en el CRM.
Reportes y gestión administrativa:
Presentar informes mensuales de soporte técnico, analizando tendencias y problemas.
Diligenciar el cuadro de ventas y buscar proveedores según se requiera.
Demás funciones asociadas a su cargo y delegadas por su jefe inmediato.
¿Qué conocimientos base debes tener?
Dominio de herramientas informáticas (Microsoft Office), CRM, Excel intermedio.
Habilidades de atención al cliente, manejo de clientes difíciles (en caso que se preseten) y autogestión en momento de presión (en caso de que se presente el momento, lo cual es esporádico)
Requisitos:
Formación Académica: Técnica, Tecnológica, Profesional o Estudiante de Administración de empresas, o afines.
Experiencia Laboral: Mínima de 2 años en cargos similares.
Modalidad de trabajo Híbrida: 2 días home office y 3 días presencial.