Auxiliar de servicio al cliente y soporte tecnico Contratación inmediata

Importante empresa de plataformas digitales ubicada en la ciudad de Bogotá, requiere para su equipo de trabajo Auxiliar administrativo y servicio al cliente
Estudios: Tecnico o tecnologo o profesional en administración de empresas o afines. con experiencia Mínima de 2 años en cargos de soporte y capacitaciones
Indispensable Dominio de herramientas informáticas (Microsoft Office), CRM, Excel intermedio.
Funciones y Responsabilidades:
Soporte técnico:
o Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes (plataforma, WhatsApp, llamadas).
o Registrar, clasificar y priorizar casos de soporte, escalando problemas complejos.
Capacitación a clientes:
o Impartir capacitaciones virtuales y presenciales sobre el uso de la plataforma.
o Realizar seguimiento a clientes que asisten a capacitaciones y a quienes solicitan soporte.
o Gestionar la logística de las capacitaciones y grabar sesiones para PsicoAcademy.
Gestión de plataforma y clientes:
o Activar paquetes de clientes según especificaciones del consultor comercial en el CRM.
Reportes y gestión administrativa:
o Presentar informes mensuales de soporte técnico, analizando tendencias y problemas.
o Diligenciar el cuadro de ventas y buscar proveedores según se requiera.
Demás funciones asociadas a su cargo y delegadas por su jefe inmediato
Habilidades atención al cliente, manejo de clientes difíciles (en caso que se presenten) y autogestión en momento sde presión (en caso de que se presente el momento, lo cual es esporádico)
Horario: Lunes a Viernes de 7: 30 am a 5:30 pm (hibrido 2 días home office y 3 días presencial)
Salario: $1423.500 + Subsidio de Transporte $200.000 +prestaciones de ley + Auxilio salarial $200.000+ Bono KPI´S $200.000 por pronta respuesta a los soportes y por la satisfacción del cliente
Tipo de contrato: Obra labor