Customer Success y Retention Specialist Suplementos Remoto

Customer Success & Retención Comercial ? 100% Remoto

En Burn20 estamos buscando personas con habilidades de comunicación, seguimiento y acompañamiento, que disfruten conectar con clientes y guiarlos hacia resultados reales y sostenibles.

Este no es un rol de atención al cliente tradicional.
Buscamos personas que sepan acompañar con empatía, pero también con dirección, ayudando a nuestras clientas a mantenerse constantes, comprometidas y motivadas en su proceso.

Trabajarás principalmente con mujeres hispanas mayores de 40 años que adquieren suplementos y programas enfocados en:

* metabolismo
* energía
* control de antojos
* bienestar hormonal
* pérdida de peso
* hábitos saludables y continuidad

Tu misión será ayudarlas a:

* usar correctamente sus suplementos
* mantener constancia
* resolver dudas
* evitar el abandono
* recomprar a tiempo
* avanzar hacia soluciones más completas cuando sea necesario

Un rol con enfoque comercial y de acompañamiento

Este cargo combina seguimiento, relación con clientes y recomendación de soluciones.

No buscamos únicamente personas que respondan mensajes, sino perfiles capaces de:

* liderar conversaciones con claridad
* identificar necesidades
* recomendar productos de manera ética y natural
* impulsar continuidad y recompra
* generar confianza y cercanía con las clientas

Si disfrutas conversar, orientar y ayudar a las personas a avanzar en sus objetivos, este puede ser un excelente espacio para ti.

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# ¿Qué harás en este rol?

## Acompañamiento y seguimiento

* Dar seguimiento activo vía WhatsApp, grupos y llamadas usando CRM
* Ayudar a las clientas a utilizar correctamente sus suplementos
* Resolver dudas relacionadas con hábitos, continuidad y uso general
* Mantener conversaciones cercanas, claras y orientadas a resultados

## Retención y continuidad

* Detectar señales de desmotivación o abandono
* Reforzar constancia y adherencia
* Guiar a las clientas para mantener continuidad mensual
* Liderar conversaciones de seguimiento y recompra

## Recomendación de productos y programas

* Recomendar suplementos complementarios según las necesidades detectadas
* Guiar a las clientas hacia soluciones más completas
* Detectar oportunidades para programas como:

* En Forma Siempre
* Compra mensual de suplementos

## Comunidad y relación

* Mantener actividad dentro de grupos de WhatsApp
* Incentivar participación y testimonios
* Construir relaciones de confianza y cercanía

## Organización interna

* Registrar seguimientos y oportunidades en herramientas internas
* Mantener orden y seguimiento constante
* Trabajar de la mano con el equipo comercial cuando aplique

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# Este rol puede ser ideal para ti si?

Disfrutas conversar y conectar con personas
Sabes guiar conversaciones con seguridad y empatía
Te gusta hacer seguimiento y mantener continuidad
Te sientes cómoda recomendando soluciones que realmente pueden ayudar a la clienta
Eres organizada y constante
Tienes buena comunicación escrita
Puedes trabajar con metas y métricas
Mantienes la calma ante presión o situaciones difíciles

# Probablemente este rol no sea el ideal para ti si?

Prefieres un trabajo sin seguimiento constante
Evitas conversaciones comerciales o recomendaciones
Te incomoda trabajar con objetivos y métricas
Tiendes a involucrarte emocionalmente en exceso con cada caso
Te desgastan fácilmente las conversaciones repetitivas
Prefieres acompañar sin tomar liderazgo en la conversación

# Perfil requerido

* Mínimo 1 año de experiencia en:

* Customer Success
* Retención
* Ventas conversacionales
* Atención al cliente
* Seguimiento comercial
* Comunidades o acompañamiento digital

* Experiencia trabajando de forma remota

* Excelente comunicación escrita en español

* Capacidad para conectar con mujeres +40

* Organización y seguimiento constante

* Habilidad para liderar conversaciones con criterio

* Comodidad trabajando con objetivos comerciales

## Deseable (no obligatorio)

* Experiencia en salud, bienestar, suplementos o fitness
* Experiencia en ventas por WhatsApp
* Experiencia manejando grupos o comunidades digitales
* Conocimiento básico de suplementación
* Inglés básico

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# Herramientas que usamos

* WhatsApp
* Zoko
* ClickUp
*CRM llamadas
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# ¿Cómo se ve el éxito en este rol?

* Las clientas recompran y continúan activas
* Las clientas usan correctamente sus suplementos
* Se generan testimonios y casos de éxito
* Aumenta la continuidad mensual
* Se generan ascensiones a programas y otros productos
* Las clientas permanecen dentro del ecosistema Burn20

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# Lo que ofrecemos

Trabajo 100% remoto
Estabilidad laboral
Procesos claros y estructura definida
Crecimiento profesional dentro de la empresa
Entorno dinámico y enfocado en resultados
Posibilidad de crecimiento a roles senior o liderazgo
Bonos ligados a desempeño e impacto real