Formador/a Call Center

Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de un Formador altamente motivado, con pasión por el desarrollo del talento humano y amplia experiencia en procesos de formación en entornos de centros de contacto, deseable en formación para la atención de población vulnerable

Requisitos del perfil:
Formación académica: Profesional titulado en carreras administrativas o afines. Contar con tarjeta profesional vigente
Experiencia específica: Mínimo dos (2) años de experiencia certificada en procesos de formación y capacitación dentro de centros de contacto (contact centers).

Conocimientos adicionales deseables: Técnicas de capacitación, metodologías de aprendizaje de adultos, herramientas de gestión del conocimiento y medición de impacto de la formación.

Responsabilidades principales:
Diseñar, planificar y ejecutar programas de formación y capacitación para los equipos operativos.
Asegurar la transferencia efectiva del conocimiento, alineada a los objetivos del servicio y las necesidades del negocio.
Evaluar la efectividad de los programas de formación e implementar mejoras continuas.
Brindar soporte en procesos de inducción, reinducción y actualización de conocimientos.
Coordinar con áreas internas para garantizar la disponibilidad de recursos y contenidos necesarios para la capacitación.

Competencias clave:
Comunicación efectiva
Orientación al logro
Planeación y organización
Adaptabilidad al cambio
Trabajo en equipo

Lugar de trabajo: Presencial zona franca Fontibón
Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados medio día