Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de proyecto de Call Center!
Objetivo del Cargo
Planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente.
Formación Académica
Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, Ciencias Sociales o áreas afines.
Experiencia
Experiencia general: Mínimo dos (2) años de experiencia profesional.
Experiencia específica: Mínimo un (1) año en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center, atención al cliente, procesos CORE o actividades afines.
Conocimientos Requeridos
Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo.
Gestión operativa y administrativa de contratos.
Atención al cliente y servicio al usuario.
Seguimiento y control de indicadores de gestión.
Elaboración de informes y presentación de resultados.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable).
Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual.
Funciones Principales
Coordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato.
Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos.
Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo.
Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas.
Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante.
Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación.
Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio.
Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante.
Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual.
Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.
Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana
Modalidad: Presencial
Salario: 3´200.000 + Prestaciones
