Objetivo del cargo:
Gestionar de manera integral los procesos de recaudo y cartera, brindando atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales, con el fin de garantizar la correcta administración de los pagos, la recuperación de cartera y la satisfacción del cliente, contribuyendo a la fidelización y al cumplimiento de los objetivos de la organización.
Funciones:
Recibir y gestionar los pagos de clientes en oficina por concepto de servicios, cuotas iniciales, renovaciones y otros, garantizando una atención oportuna, clara y respetuosa.
Brindar atención y orientación a los clientes sobre estados de cuenta, opciones de pago, novedades y servicios, asegurando una experiencia satisfactoria.
Realizar el recaudo de cuotas iniciales y renovaciones, validando la información con el área comercial o asesor correspondiente.
Ejecutar el cierre diario de caja y realizar la entrega de la cobranza a tesorería, garantizando la correcta conciliación de los valores recaudados.
Gestionar y registrar novedades relacionadas con refinanciaciones, aumentos de plan, descuentos, exclusión de beneficiarios u otros ajustes autorizados.
Realizar devoluciones de dinero, traspasos y reconocimientos de valores conforme a los procedimientos establecidos.
Apoyar la gestión de recaudo de convenios o aliados estratégicos (como CENS), incluyendo cargue y validación de información.
Apoyar funciones de tesorería, recibiendo pagos de diferentes áreas y realizando el respectivo cuadre de caja.
Realizar seguimiento a clientes para la recuperación de cartera, gestionando alternativas de pago y contribuyendo a la fidelización.
Gestionar pagos electrónicos, verificando su correcta aplicación en el sistema.
Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de los clientes, canalizándolos cuando sea necesario a las áreas correspondientes.
Garantizar el registro, control y actualización de la información en los sistemas de la organización, asegurando su veracidad y trazabilidad.
Cumplir con los procedimientos, políticas internas y lineamientos establecidos por la organización.
Requisitos:
Experiencia en call center o recaudo mínimo de 1 año.
Técnico o tecnólogo en carreras afines.
