Coordinador(a) de Operaciones (Alojamientos turísticos) Armenia

Coordinador(a) de Operaciones (Alojamientos turísticos) Armenia
Buscamos Coordinador(a) de Operaciones para asegurar la ejecución eficiente de la operación diaria de apartamentos administrados para renta corta, liderando el equipo operativo, garantizando la calidad de las limpiezas y coordinando la atención a huéspedes a través de plataformas de reservas (OTAs), con foco en estándares de servicio y solución oportuna de novedades.
Responsabilidades
Gestionar la comunicación con huéspedes antes, durante y después de la estadía (vía OTAs).
Administrar reservas y coordinar check-in / check-out, accesos e ingresos/salidas.
Coordinar y supervisar el equipo operativo (limpieza y mantenimiento), asegurando calidad previa a cada ingreso.
Atender y resolver novedades, reclamos y solicitudes especiales, garantizando tiempos de respuesta.
Gestionar reclamaciones y reseñas en plataformas.
Controlar inventarios y realizar seguimiento a daños y mantenimientos.
Coordinar el desplazamiento del personal entre los diferentes edificios.
Elaborar reportes operativos y proponer mejoras de procesos junto con la gerencia.
Mantener comunicación constante con propietarios, proveedores y áreas internas.
Velar por el cumplimiento de procesos y protocolos internos.
Requisitos
Formación: Técnico(a) o tecnólogo(a) en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afines. (Se consideran perfiles con amplia experiencia comprobable en operación hotelera/alojamientos turísticos).
Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares en hoteles, apartahoteles, rentas cortas o property management, liderando equipos operativos y con atención directa a huéspedes.
Conocimientos:
OTAs: Airbnb, Booking.com, Expedia (ideal).
PMS: Hostaway, Guesty, Hospitable, Cloudbeds o similares (ideal).
Google Workspace y Excel intermedio.
Buena redacción y ortografía, servicio al cliente e inventarios.
Competencias: liderazgo, planeación, organización, trabajo bajo presión, resolución de conflictos, toma de decisiones, comunicación asertiva, confidencialidad y orientación al servicio.
Indispensable: Contar con moto o vehículo propio, licencia vigente y documentos al día (para desplazamiento entre edificios).
Condiciones laborales
Ciudad: Armenia.
Modalidad: Híbrida (remoto + trabajo en campo)
Horario: Disponibilidad operativa de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., con atención permanente al celular corporativo y plataformas.
Lunes a domingo con 1 día compensatorio entre semana. Disponibilidad domingos y festivos según operación.
Salario: $2.600.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + recargos dominicales y festivos.
Herramientas: celular corporativo y computador suministrados por la compañía.
Contrato: Obra o labor.
Proceso: prescreening entrevista con cliente pruebas específicas estudio de seguridad.