Objetivo del cargo
Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la compañía, brindando soporte oportuno y eficiente a las diferentes áreas del negocio, incluyendo planta de producción, centro de distribución (CEDI), tiendas y oficinas administrativas, asegurando la disponibilidad de los sistemas, equipos y servicios tecnológicos.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de planta de producción, CEDI, tiendas y áreas administrativas.
Atender, diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, redes, telecomunicaciones y dispositivos tecnológicos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y demás activos tecnológicos.
Monitorear y garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones.
Gestionar requerimientos e incidentes mediante herramientas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Apoyar la implementación, configuración y actualización de soluciones tecnológicas.
Documentar procedimientos, incidentes recurrentes y soluciones implementadas.
Participar en proyectos de mejora continua relacionados con tecnología y transformación digital.
Atender situaciones críticas que impacten la operación de planta, CEDI o tiendas, actuando con sentido de urgencia y enfoque en la continuidad del negocio.
Formación académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos de soporte TIC o infraestructura tecnológica.
Deseable experiencia en empresas del sector manufacturero, producción, logística, retail, consumo masivo o sectores similares.
Conocimientos técnicos
Soporte a usuarios finales y gestión de incidentes.
Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
Redes de datos, conectividad, cableado estructurado y telecomunicaciones.
Administración básica de servidores, directorio activo y servicios de red.
Gestión de inventario y activos tecnológicos.
Herramientas de mesa de ayuda (Help Desk) y gestión de tickets.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Conocimientos en sistema de información SIESA.
Competencias requeridas
Sentido de urgencia.
Orientación a resultados.
Orientación al detalle.
Responsabilidad.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo.
Alta proactividad.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Comunicación efectiva y servicio al cliente interno.
Ofrecemos
Vinculación directa con una compañía.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
Participación en proyectos tecnológicos que impactan directamente la operación del negocio.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
