Importante empresa del sector Contact Center (Call Center), ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en la búsqueda de un(a) Agente de Front Desk para fortalecer su equipo de trabajo.
Propósito del cargo
Brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes actuales y potenciales, siendo el primer punto de contacto de la organización. Será responsable de gestionar, orientar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas, garantizando una comunicación efectiva entre los clientes y las diferentes áreas de la empresa.
Formación académica
Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario en:
- Administración de Empresas.
- Gestión Empresarial.
- Mercadeo.
- Administración en Salud.
- Servicio al Cliente.
- Carreras afines.
Cursos deseables:
- Servicio al Cliente.
- Microsoft Office.
- Comunicación Efectiva.
- Gestión Administrativa.
Inglès: Nivel básico o intermedio (deseable).
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
- Experiencia en empresas de servicios, Contact Center o BPO.
- Experiencia gestionando múltiples solicitudes de manera simultánea.
- Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño.
Funciones principales:
- Atender de manera oportuna y profesional las solicitudes recibidas por los diferentes canales de atención.
- Identificar las necesidades del cliente y brindar orientación o direccionar los casos al área correspondiente.
- Gestionar solicitudes relacionadas con afiliaciones, cambios de información, renovaciones, pagos, citas y soporte.
- Registrar correctamente la información en los sistemas internos de la empresa..
- Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
- Garantizar una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
- Apoyar la operación cuando sea necesario.
- Cumplir con los procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.
Conocimientos
- Manejo de Microsoft Office.
- Gestión documental.
- Atención y servicio al cliente.
- Digitación y manejo de información.
- Seguimiento de procesos.
- Capacidad para trabajar con múltiples tareas de forma simultánea.
Condiciones laborales
- Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + prestaciones sociales de ley.
Modalidad: Presencial.
Horario: De acuerdo con los horarios operativos establecidos por la organización.
Tipo de contrato: De acuerdo con las políticas de contratación de la empresa.
¡Si cumples con el perfil, postúlate y haz parte de nuestro equipo!
