Asesor de servicio al cliente y soporte técnico básico con experiencia

1. Atención al cliente
- Recibir a las familias, explicar los planes, tarifas, tiempos de juego y normas del parque.
- Registrar el ingreso de los niños y entregar manillas, tarjetas o fichas de juego.
- Orientar a padres y niños sobre el uso de cada atracción y las normas de seguridad (edades, estaturas, medias antideslizantes, número máximo de usuarios).
- Acompañar y supervisar a los niños en las zonas de juego, previniendo accidentes y conflictos.
- Apoyar la organización y animación de fiestas de cumpleaños y eventos.
- Atender quejas, reclamos y solicitudes con amabilidad, buscando soluciones y dejando registro.
- Reportar de inmediato cualquier incidente o niño lesionado y aplicar el protocolo del parque.
2. Facturación y caja
- Registrar ventas de entradas, recargas de tarjetas, paquetes, cumpleaños y productos en el software de facturación.
- Emitir facturas electrónicas y tiquetes POS correctamente.
- Recibir pagos en efectivo, tarjeta, transferencia y billeteras digitales.
- Realizar apertura y cierre de caja, arqueos y reportes diarios de ventas.
- Canjear tickets o puntos por premios y llevar control del inventario de premios.
3. Soporte electrónico básico de máquinas y atracciones
- Diagnosticar y resolver fallas sencillas en máquinas arcade, de premios y redención de tickets: reinicios, atascos de tickets o monedas, lectores de tarjetas, botones, palancas y pantallas.
- Revisar alimentación eléctrica, cables, conectores, fusibles, breakers y fuentes de poder.
- Reemplazar componentes sencillos: botones, pulsadores, bombillos o tiras LED, fusibles, cables.
- Revisar el funcionamiento de los sopladores (blowers) de los inflables y sus conexiones.
- Hacer mediciones básicas con multímetro (voltaje, continuidad, resistencia).
- Desconectar y señalizar de forma segura los equipos con falla, y escalar al técnico externo o proveedor los daños que superen el nivel básico, documentando el problema.
4. Limpieza y mantenimiento básico
- Limpiar y desinfectar diariamente las atracciones: inflables, trampolines, colchonetas, juegos blandos, toboganes, pelotas y superficies de contacto.
- Limpiar las máquinas arcade (pantallas, botones, carcasas) con productos adecuados para equipos electrónicos.
- Hacer la revisión de apertura y cierre con lista de chequeo: costuras y rasgaduras en inflables, mallas, redes, resortes, colchonetas de protección, tornillos sueltos, esquinas expuestas.
- Realizar ajustes y reparaciones menores: apretar tornillos, cambiar protectores, parchar inflables, reponer accesorios.
- Mantener orden y aseo en las zonas de juego, recepción y área de premios.
- Llevar la bitácora de mantenimiento y reportar a tiempo daños que requieran reparación mayor.