Empresa del sector Actividades de planes de seguridad social de afiliación obligatoria, requiere ANALISTA INTEGRAL DE SERVICIO AL CLIENTE (CUBRIMIENTO DE VACACIONES). Para la ciudad de Pereira, Risaralda.
Código CUOC: 42251. Auxiliar de atención al cliente
Destrezas: escucha activa, gestión del tiempo, comunicación asertiva, orientación al servicio, organización y atención al detalle.
Importante: Se contrataría como supernumerario por cubrimiento de vacaciones hasta el 11 de diciembre.
Funciones:
1. Recibir, validar y procesar de manera oportuna las solicitudes de autorizaciones para exámenes especializados, cirugías, consultas de red externa y procedimientos de alta complejidad, verificando que cumplan con la normatividad de salud y los convenios vigentes para garantizar la continuidad del tratamiento del usuario.
2. Asesorar y dar solución inmediata a los requerimientos de afiliación, traslados, novedades, ingreso de beneficiarios, actualización de documentos y estado de derechos de los usuarios en las plataformas de salud, asegurando que el registro en las bases de datos internas y nacionales sea correcto para evitar barreras en la atención.
3. Gestionar y coordinar el trámite de entrega de medicamentos POS y dispositivos médicos requeridos por los pacientes, orientando al usuario sobre los puntos de entrega autorizados, pendientes por entregar o trámites ante juntas médicas, con el fin de asegurar el acceso oportuno a sus tratamientos.
4. Recibir, registrar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQR) presentadas por los usuarios de forma presencial o virtual, escalando los casos críticos al área médica o administrativa correspondiente para brindar una respuesta oportuna dentro de los términos de ley.
5. Brindar una atención integral, humana y empática a los usuarios, resolviendo sus dudas sobre la red de servicios, asignación de citas y copagos, mientras se les educa en el uso de los canales digitales, para optimizar los tiempos de respuesta y descongestionar los puntos físicos.
Nivel de estudio: técnico profesional o estudiante de 6.º semestre de carreras administrativas en salud o paramédicas.
Experiencia: 1 año de experiencia en autorizaciones en EPS, IPS o áreas asociadas a servicio al cliente.
Tipo de contrato: término obra labor 5 meses.
Salario: $1.948.000 + auxilio de transporte, con prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
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