Call center: Atender oportunamente las llamadas telefónicas entrantes y mensajes de whatsapp
Atender los requerimientos y/o necesidades de los usuarios, y direccionarlos al área encargada de su gestión y respuesta.
Realizar la gestión de venta usando los mecanismos actuales de ventas (código QR- Plataformas; pagina web corporativa.
Aplicar las encuestas de satisfacción de manera telefónica y recolectar los datos
Validar diariamente el funcionamiento correcto de las lineas telefonicas y reportarlo al área de servicio al cliente
Las demás que le asigne su superior inmediato.
Auxiliar operativo:
Recibir y realizar las llamadas de conductores y agencias sobre la operación o novedades presentadas e informarlas inmediatamente al Asistente de rodamiento
Recibir quejas, pérdidas de equipaje, novedades de viaje de usuarios y dar trámite y/o redireccionar a las áreas pertinentes
Registrar los vales de combustible entregados a los conductores y la mensajería interna
Publicar en cartelera los documentos, memorandos, circulares y otros similares autorizados por la empresa y velar por el adecuado mantenimiento y conservación de los mismos.
Despachar oportunamente la correspondencia (Tiquetería, papelería, mensajes, instrucciones, circulares, etc.)
Realizar oportumente el reporte en el whatsapp de los vehículos varados, inmovilizados, con colisiones con el fin que llegue la información al área de mantenimiento para el seguimiento.
Coordinar con el asistente de rodamiento, la asistencia de conductores a capacitaciones, charlas, procesos disciplinarios, encuestas, actividades de prevención y promoción de la salud, y demás que se requieran.
Hacer el reporte de los tiquetes pagados desde las agencias no sistematizadas
Mantener actualizada la libreta de teléfonos de conductores fijos, relevos y auxiliares operativos.
Recibir la mensajería y mercancía que entregan los conductores y auxiliares en los horarios que esté cerrada la oficina principal de mensajería. (Horario nocturno)
Informar oportunamente a su jefe inmediato todas las novedades que reporten los clientes, las agencias, conductores y autoridades.
Notificar a los conductores y afiliados los vencimientos de seguros obligatorios, licencias de conducción.
Atender las llamadas telefónicas de conductores, afiliados, colaboradores y usuarios (en los horarios que no esté el operativo de oficina).
