Importante empresa del sector de la construcción requiere Coordinador de Servicio al Cliente, responsable de diseñar, liderar y optimizar la experiencia integral del cliente en todas las etapas de su relación con la constructora, desde el primer contacto hasta la posventa. El objetivo del cargo es garantizar una experiencia de servicio de excelencia, fortaleciendo la confianza, la fidelización y una cultura organizacional orientada al cliente, tanto a nivel interno como externo.
Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho, Mercadeo o Psicología.
Deseable especialización en Gestión de Servicio al Cliente, Derecho Inmobiliario, Gerencia de Proyectos o Propiedad Horizontal.
Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados con Servicio al Cliente.
Conocimientos en normatividad de propiedad horizontal, protección al consumidor y procesos de escrituración.
Manejo de herramientas CRM, plataformas de gestión de PQRS e indicadores de satisfacción del cliente (NPS).
Funciones principales
Coordinar la planeación y ejecución de los procesos de entrega de unidades privadas y áreas comunes, garantizando el cumplimiento de los estándares técnicos, constructivos y contractuales.
Validar la documentación legal, técnica y administrativa requerida para la formalización de las entregas (actas, manuales del propietario, garantías, entre otros).
Garantizar la gestión y cierre oportuno de las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), realizando seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Definir y estandarizar los protocolos de atención en sala de ventas, puntos de entrega y canales digitales, asegurando una experiencia alineada con la promesa de valor de la empresa.
Promover una cultura de servicio al cliente entre todas las áreas de la organización.
Diseñar e implementar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes, contratistas, subcontratistas y proveedores estratégicos.
Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS) y proponer acciones de mejora continua.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización para clientes y contratistas estratégicos.
Coordinar acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar una experiencia integral durante el proceso de compra, entrega y posventa.
Presentar informes de gestión e indicadores relacionados con el servicio al cliente y la experiencia del usuario.
Condiciones
Salario: $4.020.000
Tipo de contrato: Término fijo renovable.
Horario:Lunes a Viernes 42 horas laborales
