Importante empresa del sector Contact Center (Call Center), ubicada en la ciudad de Pereira, se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Piso para liderar la operación y garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos y comerciales de la organización.
Propósito del cargo
Garantizar la correcta ejecución de la operación diaria de las áreas de Front Desk, Soporte, Citas, Cartera y Comercial, asegurando el cumplimiento de los procesos, indicadores de gestión (KPIs), tiempos de respuesta y estándares de calidad. Será responsable de coordinar los equipos de trabajo, optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
Formación académica
Profesional o Tecnólogo en:
- Administración de Empresas.
- Ingeniería Industrial.
Administración Comercial.
- Administración en Salud.
- Negocios Internacionales.
- Economía.
- Carreras afines.
Cursos deseables:
- Excel Intermedio o Avanzado.
- Indicadores de Gestión.
- Gestión por Procesos.
- Servicio al Cliente.
- Liderazgo y Gestión de Equipos.
- Herramientas para análisis de datos.
Inglés: Nivel intermedio (B1) deseable.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo.
- Experiencia en operaciones de servicio al cliente, Contact Center o BPO.
- Manejo y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs).
- Coordinación de procesos operativos y comerciales.
Experiencia en mejora continua de procesos.
Funciones principales
- Supervisar la operación diaria de las áreas de - Front Desk, Soporte, Citas, Cartera y Comercial.
- Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos.
- Monitorear indicadores de gestión, productividad y niveles de servicio (SLA).
- Coordinar la distribución de cargas de trabajo.
- Realizar seguimiento a casos críticos y solicitudes escaladas.
- Liderar y acompañar al equipo mediante retroalimentación continua.
- Elaborar informes de gestión para la Dirección.
- Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Participar en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
- Apoyar procesos de selección, inducción y capacitación cuando sea requerido.
Condiciones laborales
Salario: $2.300.000 + prestaciones sociales de ley.
Modalidad: Presencial.
- Horario: Tiempo completo, de acuerdo con la programación de la empresa y con disponibilidad para atender situaciones operativas cuando sea necesario.
Tipo de contrato: De acuerdo con las políticas de contratación de la empresa.
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