Gerente de servicio posventa

Objetivo del cargo

Dirigir, planear y controlar integralmente la operación de servicio posventa, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la marca y las políticas de la compañía, con el fin de alcanzar los objetivos estratégicos, financieros y operativos del área, asegurando la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes.

Principales responsabilidades

Liderar la gestión integral de las áreas de taller
Garantizar el cumplimiento de los estándares de operación, calidad y servicio establecidos por la marca.
Diseñar e implementar estrategias orientadas al mejoramiento continuo de los procesos de posventa.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión, productividad, rentabilidad, satisfacción del cliente y fidelización.
Supervisar la correcta administración de los recursos humanos, físicos y financieros del área.
Realizar seguimiento al desempeño de los equipos de trabajo, promoviendo una cultura de servicio, liderazgo y alto rendimiento
Implementar planes de acción enfocados en la mejora de la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos del área de posventa.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad y de las políticas corporativas.

Requisitos
Formación académica
Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz
Deseable especialización en Gerencia, Administración, Dirección Comercial, Gestión de Operaciones o áreas relacionadas.

Conocimientos requeridos
Administración de talleres de servicio automotriz.
Gestión de operaciones de posventa.
Servicio y experiencia al cliente.
Administración, mercadeo y ventas.
Gestión de indicadores y análisis estadístico de datos.

Experiencia
Mínimo tres (2-3) años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente y administración de talleres de servicio automotriz en concesionarios de marcas reconocidas.
Experiencia en manejo de equipos de trabajo multidisciplinarios.
Experiencia en cumplimiento de indicadores de productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.

Requisitos adicionales
Licencia de conducción B1 vigente.
Experiencia mínima de dos (2) años en conducción de vehículos.
Disponibilidad para realizar pruebas de ruta y movilización de vehículos cuando la operación lo requiera.

Competencias
Liderazgo estratégico.
Orientación a resultados.as).