Líder de Reclamaciones | Comercio Exterior
¿Te apasiona la negociación internacional y la resolución de problemas con proveedores? Buscamos un Líder de Reclamaciones que garantice la gestión integral de reclamaciones por calidad, garantías, faltantes y novedades con fábricas internacionales, principalmente asiáticas, asegurando soluciones oportunas que minimicen el impacto en la operación y en el cliente.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el proceso de reclamaciones con fabricantes internacionales, gestionando negociaciones técnicas y comerciales que permitan recuperar costos, obtener reposiciones, gestionar garantías y asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los proveedores.
Responsabilidades
Gestionar de manera integral las reclamaciones con proveedores internacionales, principalmente fábricas ubicadas en Asia.
Analizar casos relacionados con productos defectuosos, faltantes, daños, garantías, incumplimientos y diferencias en órdenes de compra.
Negociar compensaciones, notas crédito, reposiciones, descuentos y acuerdos comerciales con los fabricantes.
Realizar seguimiento hasta el cierre efectivo de cada reclamación.
Coordinar con las áreas de Calidad, Servicio Técnico, Logística, Compras, Comercio Exterior e Inventarios para recopilar soportes y dar solución a los casos.
Elaborar informes e indicadores de gestión relacionados con reclamaciones, tiempos de respuesta y recuperaciones económicas.
Mantener comunicación permanente con proveedores internacionales mediante correo, reuniones virtuales y otros canales.
Identificar oportunidades de mejora para disminuir la recurrencia de reclamaciones y fortalecer la relación con los fabricantes.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales y las políticas de garantía definidas por cada proveedor.
Requisitos
Profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 3 años gestionando reclamaciones o negociaciones con proveedores internacionales.
Experiencia en procesos de importación y cadena de abastecimiento.
Manejo de reclamaciones por garantías, calidad y servicio postventa.
Experiencia negociando con fabricantes asiáticos (China, Taiwán, Vietnam u otros países de la región).
Inglés intermedio o avanzado (B2 o superior), indispensable para la comunicación con proveedores internacionales.
Ofrecemos
Contrato directo con la compañía.
Estabilidad laboral.
Descuentos en productos Hyundai Electronics
Convenios y auxilios educativos
