Técnico Soporte Sistemas La Ofrenda S.A.

¡Estamos buscando un Tecnólogo / Técnico en Telecomunicaciones, para unirse a nuestro equipo! Propósito
Brindar atención inicial a los usuarios y resolver requerimientos básicos de manera ágil, asegurando una adecuada clasificación. Resolver la mayoría de incidentes de usuarios mediante diagnóstico técnico, garantizando continuidad operativa y escalando de forma adecuada los casos que requieran especialidad adicional.
Horario de Oficina con disponibilidad para soporte.
Funciones principales:
· Atender incidentes y solicitudes de usuarios.
· Realizar diagnóstico técnico sobre software, equipos, red, acceso, conectividad y telefonía básica.
· Resolver problemas comunes sin necesidad de escalar, de acuerdo con procedimientos establecidos.
· Escalar correctamente los casos que requieren intervención de desarrollo, infraestructura o telecomunicaciones.
· Ejecutar tareas operativas como instalaciones, alistamientos, traslados y configuraciones básicas.
· Registrar correctamente los casos y dejar trazabilidad suficiente para niveles superiores.
· Documentar soluciones y hallazgos para fortalecer la base de conocimiento del área.
· Apoyar al equipo en actividades operativas cuando el servicio lo requiera.
Alcance del rol
· Resuelve la mayoría de los casos operativos y técnicos de usuario final.
· Escala a Infraestructura y Telecomunicaciones cuando el caso supera su nivel de diagnóstico o intervención.
· Puede apoyar otros niveles cuando la necesidad del servicio y su conocimiento lo permitan. Ofrecemos:
Salario Mínimo mas bono de $350.000 de bonificación no salarial
Contratación directa por la empresa a termino indefinido.
Todas las prestaciones sociales.
Contrato a termino indefinido. Lugar de trabajo: Pereira Si cumples con el perfil, ¡postúlate ahora y haz parte de una compañía que valora tu esfuerzo y compromiso!