Analista Junior de Soporte y Automatización (IA)

Analista Jr. de Soporte y Automatización (IA)
Propósito del Cargo
Garantizar la alta disponibilidad, mantenimiento y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la compañía (hardware, redes, sistemas POS, datáfonos y canales de venta). Asimismo, actuar como facilitador y desarrollador tecnológico en el diseño, construcción y optimización de flujos de trabajo administrativos y contables mediante la integración de Inteligencia Artificial (IA) y herramientas Low-Code/No-Code.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Soporte Técnico e Infraestructura TI (70% de dedicación)
Mantenimiento y Redes: Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de cómputo, servidores locales, redes LAN/WAN y sistemas de videovigilancia (CCTV).
Disponibilidad Operativa: Asegurar el funcionamiento continuo y conectividad de datáfonos, canales de ventas virtuales e integraciones e-commerce.
Sistemas POS e Inventarios: Realizar actualizaciones de precios, menús e inventarios en los sistemas de facturación de las marcas operadas (Dominos, Palata, etc.).
Mesa de Ayuda y Activos: Brindar soporte técnico (presencial y remoto) administrando la plataforma de tickets, y llevar la gestión del inventario de equipos, hojas de vida y garantías con proveedores.
2. Automatización de Procesos e IA (30% de dedicación)
Mapeo y Diseño de Flujos: Identificar oportunidades de mejora en procesos manuales junto a las áreas de Contabilidad, Talento Humano y Operaciones.
Herramientas Low-Code/No-Code: Implementar flujos automatizados de datos mediante plataformas como Power Automate, Make o Zapier.
Integración de IA Generativa: Conectar modelos de IA (OpenAI API, Gemini, Claude) y tecnologías OCR para el procesamiento automático de facturas, recibos y extractos contables.
Prompt Engineering e Instrucciones: Diseñar y ajustar la lógica algorítmica para asegurar precisión en los datos procesados, además de capacitar a usuarios internos en el uso eficiente de estas herramientas.
Requisitos del Perfil
Formación Académica
Tecnólogo graduado o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
Experiencia Laboral
Mínimo 2 años desempeñando funciones de soporte técnico, mantenimiento de redes, sistemas POS y atención al usuario final.
Deseable experiencia o proyectos comprobados en automatización de tareas.
Conocimientos Técnicos Requeridos
Ensamblaje, diagnóstico y mantenimiento de hardware y software.
Redes LAN/WAN, cableado estructurado, direccionamiento IP y CCTV.
Lógica de programación básica y diseño de diagramas de flujo.
Manejo de herramientas Low-Code/No-Code (Power Automate, Make o Zapier).
Nociones funcionales de Inteligencia Artificial aplicada y Prompt Engineering.
Manejo de bases de datos relacionales y sistemas POS / Facturación.
Competencias Clave
Pensamiento Lógico y Algorítmico: Capacidad para estructurar reglas de negocio en flujos automatizados.
Iniciativa y Proactividad: Anticipación a necesidades y propuesta de soluciones tecnológicas.
Resolución de Problemas y Orientación al Servicio: Diagnóstico efectivo de fallas y atención asertiva al usuario.
Honestidad e Integridad: Manejo ético de información confidencial y activos de la empresa.
Condiciones Laborales
Tipo de Contrato: Contrato directo con la compañía.
Jornada: Tiempo completo (Modalidad Presencial).